第1种习惯
高度重视人际的交往………………………………………… （1）
人，不是野兽就是上帝……………………………………………………… （1）
影响人际交往的规律因素…………………………………………………… （2）
人际交往的价值意义………………………………………………………… （8）
人际交往的5项原则………………………………………………………… （12）
人际交往中的心理效应……………………………………………………… （14）
损害人际交往的病态心理…………………………………………………… （17）
人际交往的3种不良模式…………………………………………………… （21）
内向者如何进行成功交际…………………………………………………… （23）
第2种习惯 随处训练沟通的技巧………………………………………… （26）
在任何场合都要赞美别人…………………………………………………… （26）
赞美别人的一般技巧………………………………………………………… （28）
赞美领导的艺术……………………………………………………………… （28）
激励下属的诀窍……………………………………………………………… （32）
批评别人的原则……………………………………………………………… （49）
善于随时保持微笑…………………………………………………………… （63）
巧妙记忆人名………………………………………………………………… （67）
积极去倾听对方……………………………………………………………… （69）
善于巧结人缘………………………………………………………………… （71）
学会洞察他人………………………………………………………………… （84）
第3种习惯 强化特殊场合的影响力…………………………………… （100）
适时打破人际僵峙…………………………………………………………… （100）
善于巧妙应对争论…………………………………………………………… （102）
擅长应付各种尴尬…………………………………………………………… （107）
如何处理他人抱怨…………………………………………………………… （111）
如何对付不利的谣言………………………………………………………… （114）
怎样应付他人的奚落………………………………………………………… （116）
与意见不同者交谈的要诀…………………………………………………… （112）
摆脱自身困境的3大策略……………………………………………………
（126）
第4种习惯 提高日常社交的品位………………………………………… （129）
建立起自己的关系网………………………………………………………… （129）
侠义交友法…………………………………………………………………… （132）
千万不要"过度投资"………………………………………………………
（133）
有所不为的秘密……………………………………………………………… （134）
朋友之间也需要礼仪………………………………………………………… （136）
把握好人际的距离…………………………………………………………… （137）
保持住自己的隐私…………………………………………………………… （140）
把握好自尊的度……………………………………………………………… （141）
己所不欲，勿施于人………………………………………………………… （142）
学会察颜鸡肉色的技巧……………………………………………………… （144）
有时也需要适当"示弱"……………………………………………………
（144）
小事化了心底宽……………………………………………………………… （147）
远离那些让人厌倦者………………………………………………………… （148）
第5种习惯 适时加大礼信的频率……………………………………… （155）
人际交往中的礼仪原则……………………………………………………（155）
人际交往中的礼仪技巧……………………………………………………（157）
服饰礼仪技巧………………………………………………………………（167）
餐饮礼仪技巧………………………………………………………………（169）
第6种习惯 提升团队的公关品质……………………………………（181）
公关的目的与特征…………………………………………………………（181）
公关活动的基本策略………………………………………………………（183）
公关活动的常用手段………………………………………………………（185）
团队公关的10大误区…………………………………………………… （191）
公关实务技能训练…………………………………………………………（192）
第7种习惯 快速摆脱公关的危机……………………………………（269）
公关危机从何而来…………………………………………………………（269）
公关危机的处理策略………………………………………………………（270）
处理危机的4项原则……………………………………………………… （275） |
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